Sukces pilotowego wdrożenia AMI w Skagerak Energi AS

Dzięki rozwiązaniom firmy Tieto w zakresie planowania, harmonogramowania i zarządzania zasobami spółka dystrybucyjna Skagerak Energi AS wymieniła, w trakcie pilotażowego wdrożenia AMI dla 5000 odbiorców, 96% liczników.

Jak umówić się na wymianę liczników z pięcioma tysiącami odbiorców?
Po rozpoczęciu projektu dla firmy Skagerak Energi AS, jego autorzy stanęli przed poważnym wyzwaniem: jak pogodzić trwający proces wymiany liczników i testowania nowej technologii ze stałą komunikacją z klientami? Do wymiany przeznaczonych było ponad 5000 liczników, a docelowo aż 178 000.

Pierwsza próba
Rozwiązanie własne firmy Skagerak nie spełniało wymogów efektywności. Brakowało w nim również mechanizmów informowania zespołów realizacyjnych o zmianach. „Po wymianie pierwszych kilkuset liczników zdaliśmy sobie sprawę, że nie jesteśmy w stanie sprostać tak dużemu obciążeniu. Zaczęliśmy więc szukać lepszego rozwiązania” — mówi Kjell Brekke, kontroler w dziale obsługi klienta spółki Skagerak Energi AS.

Ingunn Gåsodden Department Manager, Skagerak Fiber, Robert Schulstokk, Service Desk coordinator, Skagerak Energi, Kjell Brekke, Controller, Skagerak Energi.

 
Od lewej: Ingunn Gĺsodden — kierownik działu Skagerak Fiber, Robert Schulstokk — koordynator z biura obsługi w spółce Skagerak Energi AS, Kjell Brekke — kontroler w spółce Skagerak Energi AS.

Wyzwanie
• W Norwegii większość liczników znajduje się wewnątrz mieszkań i posesji.
• Efektywne zarządzanie terminami wymiany i instalacji wymagało stałej komunikacji z odbiorcami.
• Wyzwaniem było pogodzenie stałej komunikacji z odbiorcami i procesu testowania nowych liczników.

Rozwiązanie
• Dostarczone przez Tieto rozwiązanie AMI umożliwiło firmie Skagerak Energi AS świadome, ustrukturyzowane zaplanowanie obszarów wdrożenia oraz kontrolę na każdym etapie prac.
• System pozwolił na poprawę komunikacji z klientami - zarówno zdalnej, jak i bezpośredniej.
• Funkcjonalność harmonogramowania i wsparcie optymalnej utylizacji zasobów umożliwiły odpowiednio wczesne informowanie odbiorców o wizytach zespołów instalacyjnych przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności pracy tych zespołów.

Wartość dodana: 96% wskaźnik realizacji zadań
• 96% ustalonych wizyt odbyło się za pierwszym razem.
• Ponad 50% klientów zaakceptowało automatycznie zasugerowany termin wizyty.
• Opracowanie projektu pilotowego dla obszaru obejmującego ponad 5000 liczników wymagało jedynie ok. 1-2 godziny pracy. 
• Produktywność pracowników zwiększyła się, dzięki czemu wymiana jednego licznika zajmowała mniej niż 30 minut.

Firma Skagerak Energi AS mogła skupić się na poprawie procesu komunikacji z klientami, optymalizując jednocześnie utylizację zasobów i wykorzystanie floty firmowej. Obecnie dysponuje odpowiednim doświadczeniem wspieranym przez rozwiązanie, pozwalającymi na efektywne zarządzanie procesem wdrożeń o dużej skali.