Wprowadzenie rozwiązania AMI w dużej szwedzkiej  firmie energetycznej

Duża skandynawska firma energetyczna przeprowadziła wdrożenie infrastruktury inteligentnych systemów pomiarowych AMI, w ramach którego wymieniono 900 000 liczników AMR. W szczytowych momentach wymieniano ponad 6000 liczników ARM dziennie przy zaledwie dwuprocentowym wskaźniku ryzyka.

Rozpoczynając wdrożenie systemu automatycznego zarządzania licznikami AMM klient miał na celu zmniejszenie kosztów codziennych pomiarów, brał również pod uwagę wprowadzenie nowych usług, które przyczyniłyby się do zwiększenia jego przychodów. Przed rozpoczęciem realizacji projektu w 2005 r. firma dysponowała już znaczną liczbą zainstalowanych liczników, obsługiwała blisko 200 000 zleceń oraz przeprowadzała ponad 1 milion ręcznych odczytów liczników rocznie.

Wyzwanie
Zarządzanie wymianą 900 000 liczników bez ingerencji w bieżące działania firmy. W tym celu konieczne było opracowanie wewnętrznych procesów biznesowych dotyczących infrastruktury, konfiguracja systemów i sprzętu (co wiązało się z wykonaniem pracy sześciokrotnie większej, niż dotychczas) oraz administrowanie usługami AMI.

Rozwiązanie
Podjęto decyzję o zastosowaniu systemu zarządzania pracą w terenie  Workflow Management System (WMS) firmy Tieto, dzięki czemu 500 techników mogło wymieniać ponad 6000 liczników dziennie.

Status każdej wymiany licznika był aktualizowany przez  pracowników przy użyciu mobilnych terminali ręcznych. Dane w ciągu kilku sekund trafiały do bazy danych działu obsługi klienta. Obecnie pracownicy tego działu na bieżąco dysponują aktualnymi informacjami, dzięki czemu mogą oferować usługi dopasowane do potrzeb klientów.

Wartość dodana
Umowa SLA dotycząca prac w terenie pozwoliła na efektywną utylizację zasobów. Osiągnięto redukcję kosztów operacyjnych o 20%. Automatyzacja procesów biznesowych przyczynia się do dalszych redukcji kosztów operacyjnych przy jednoczesnych możliwościach rozszerzenia oferty na nowe usługi.