Digital Customership

Twoja firma może pełniej skorzystać z możliwości, jakie dają jej klienci. Innowacyjne rozwiązania firmy Tieto służące do projektowania usług i obsługi kanałów komunikacji pomagają w digitalizacji obsługi klienta. Dzięki temu można poprawić zarządzanie interakcjami z klientem, a tym samym zmniejszyć koszty obsługi, zbudować zażyłe stosunki z klientami i zwiększyć ich lojalność.

Zmiana zachowania klientów

Digitalizacja naszego życia coraz bardziej się pogłębia. Świat się kurczy. W związku z tym radykalnie zmieniają się też zachowania konsumentów. Widać to na każdym kroku. Taki stan rzeczy ma ogromny wpływ na wszystkie organizacje ukierunkowane na klienta z branż obsługujących rynki masowe, choć nie tylko.

Dowody zmian:

• „Produkty” są bardziej lub mniej zamienne.
• Popyt na rozwiązania niestandardowe jest ogromny.
• Dostępność „niezależnie od czasu i kanału komunikacji” jest uważana za coś oczywistego.
• Lojalność wobec marki gwałtownie się zmniejsza.
• Oczekuje się reagowania w czasie rzeczywistym, a nie w ciągu kilku godzin.
• Internet odgrywa coraz większą rolę jako kanał sprzedaży i świadczenia usług.

Wyzwanie

Jak pozostać w bliskim kontakcie z klientami mimo zmian spowodowanych przez dostęp do technologii cyfrowych?  Jak powiązać doskonałą obsługę klienta z efektywnością w środowisku, w którym zapewniony jest dostęp do wielu różnych kanałów komunikacji?

Nasze rozwiązanie — od wizji po realizację

Digital Customership zapewnia platformę i rozwiązania pozwalające stawić czoła wyzwaniom (cyfrowego) świata stale zmieniających się zachowań konsumenckich. Mamy ponad 20-letnie doświadczenie w dziedzinie usług związanych z konsumentami, a obecnie więcej niż 100 mln Europejczyków codziennie korzysta z usług opracowanych i/lub świadczonych przez Tieto.

Opracowujemy usługi — od wizji do realizacji — przede wszystkim w następujących dziedzinach:

• Projektowanie usług wielokanałowych (podstawą jest tu ukierunkowanie na użytkownika) (sieć web, centrum kontaktu, komputery w oddziałach)
• Cyfrowe usługi samoobsługowe
• Ujednolicone biuro
• Zarządzanie interakcjami z klientami

Korzyści

• Zadowoleni i lojalni klienci
• Wyższy wskaźnik konwersji (potencjalnych klientów, którzy sfinalizowali transakcję)
• Niższe koszty obsługi
• Krótszy czas wprowadzania produktów na rynek
• Wyższa efektywność obsługi
• Większy udział w portfelu