Centrum usługowe i pomoc techniczna

Centrum usługowe i pomoc techniczna firmy Tieto zapewniają wielojęzyczny, pojedynczy punkt kontaktu (Single Point of Contact — SPOC). Nasz personel jest wykształcony, ukierunkowany na usługi i działa, korzystając z procesu zarządzania usługami ITIL, który jest standardem branżowym. W połączeniu z zakrojonym na szeroką skalę, działającym przez całą dobę, zautomatyzowanym monitoringiem systemów i udoskonaloną samoobsługą, zapewnia krótszy czas reakcji pomocy technicznej, a także wysoką dostępność i wydajność aplikacji biznesowych oraz usług klientów.

Wyzwanie

Centrum usługowe i pomoc techniczna to najbardziej znacząca  z punktu widzenia użytkownika usługa teleinformatyczna, ponieważ jest świadczona, gdy dojdzie do incydentów z udziałem użytkowników, problemów i w odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe. Sprawny system pomocy technicznej jest niezwykle ważny dla efektywnego działania. Gwarantuje, że wpływ incydentów teleinformatycznych jest minimalny, umożliwia wdrożenie obejść i przyczynia się rozwiązania problemu w możliwie najkrótszym czasie.

Rozwiązanie firmy Tieto

Znacząco podnosimy efektywność usług pomocy technicznej i zmniejszamy koszty jej świadczenia na rzecz użytkowników, dzięki zastosowaniu sprawdzonej koncepcji centrum usługowego i pomocy technicznej. Usługa jest dostępna w języku lokalnym przez całą dobę, abyśmy mogli wspierać organizacje globalne i ich działalność biznesową.

Koszty są obniżane poprzez konsolidację usługi pomocy technicznej, podniesienie poziomu automatyzacji oraz udoskonalenie zarządzania potrzebami. Unikatową metodą Tieto jest efektywne wykorzystanie samoobsługi i samodzielnego wykonywania napraw, co pozwala zminimalizować potrzebę świadczenia pomocy technicznej na miejscu u klienta, a więc znacznie zmniejszyć koszty obsługi zdarzeń serwisowych.

Model operacyjny centrum usługowego i pomocy technicznej opiera się na platformie procesów ITIL, która jest standardem branżowym. Uzupełniają go usługi prewencyjnego monitorowania i automatycznego odtwarzania po awarii oraz obsługa incydentów z udziałem użytkowników, problemów i zgłoszeń serwisowych.

Centrum usługowe posługuje się zaawansowanym portalem dla klientów i jego utrzymaniem. Stale mierzy też zadowolenie klientów, zajmuje się komunikacją z użytkownikami i usługami informacyjnymi. Do koncepcji centrum usługowego i pomocy technicznej można dodać usługi opcjonalne, takie jak zarządzanie tożsamością, e-learning i usługi dla oddziałów.

Korzyści

Podejście stosowane przez firmę Tieto zapewnia klientom większe możliwości dostosowania do nowych warunków i sprawność działań biznesowych, dzięki czemu zawsze mogą być o krok przed konkurencją. Nasza koncepcja centrum usługowego i pomocy technicznej oraz platforma zarządzania operacjami teleinformatycznymi umożliwiają realizację tego celu dzięki długoterminowym relacjom partnerskim i nadzorowi nad usługami. Razem pracujemy nad opracowaniem nowych funkcji, pomysłów i wiedzy oraz uzyskaniem wyższej wartości z naszych inwestycji w teleinformatykę.