Obsługa aplikacji

Obsługa aplikacji firmy Tieto gwarantuje dostępność, wydajność oraz ciągłość aplikacji biznesowych o znaczeniu krytycznym, przyczynia się również do redukcji kosztów. Usługa ta oparta jest na najlepszych praktykach firmy Tieto i procesach zarządzania usługami ITIL, które są standardem w branży. Mamy ponad 35-letnie doświadczenie w obsłudze aplikacji biznesowych i wiemy, jak sprawić, żeby przynosiły korzyści naszym klientom.

Wyzwanie

Cykl użytkowania aplikacji może wynosić od 3 do ponad 20 lat, zależnie od jej cech. W tym czasie działanie aplikacji jest jednym z najważniejszych czynników wpływających na to, jak szybko zwraca się inwestycja i w jaki sposób aplikacja biznesowa zapewnia planowaną wartość i korzyści. Aplikacje działają w coraz bardziej złożonym środowisku, a do ich obsługi niezbędne są specjalistyczne umiejętności i kompetencje. Typowa aplikacja ma kilka różnych środowisk, np. programowania, testowania, zatwierdzania, produkcyjne itd. Każde z nich zawiera moduły aplikacji na różne platformy obliczeniowe, np. moduły baz danych, integracji, hurtowni danych, archiwizacji itd.

Rozwiązanie firmy Tieto

Obsługa aplikacji firmy Tieto charakteryzuje się przesunięciem nacisku z uzyskiwania „efektów technicznych” na uzyskiwanie „efektów usługowych”. Oznacza to, że nasze umowy o poziom usług (SLA) opierają się na wynikach świadczenia usługi, takich jak dostępność aplikacji biznesowych, wydajność, ciągłość biznesu po ewentualnej większej awarii oraz utrzymywanie kosztów operacyjnych w granicach budżetowych. Analizujemy wymagania operacyjne aplikacji, aby zidentyfikować sposób zarządzania operacyjnego właściwy dla każdej aplikacji.

Oferujemy techniczną platformę operacyjną oraz rozwiązania zapewniające łączność i bezpieczeństwo informacji, jak również model świadczenia pomocy technicznej oraz procesy pomocy technicznej ITIL w celu integracji różnych jednostek strukturalnych. Firma Tieto świadczy wszystkie usługi zarządzania operacyjnego niezbędne podczas cyklu użytkowania aplikacji — od programowania, przez obsługę, po wycofanie z eksploatacji. Opracowaliśmy standardowe plany obsługi aplikacji dla wszystkich swoich programów branżowych oraz powszechnie używanych ogólnych aplikacji ERP.

Korzyści

Proponowana przez nas usługa skupia się na maksymalizowaniu wartości aplikacji biznesowej poprzez gwarantowanie jej dostępności, wydajności, ciągłości operacyjnej oraz poprzez kontrolę kosztów i przejrzystość procesów. Nadzór nad usługą obejmuje stały dialog i opiniowanie zespołu zajmującego się zarządzaniem aplikacjami. Jest to niezbędne do uzyskania danych, na podstawie których można w dalszym stopniu optymalizować, odnawiać i rozszerzać aplikacje.